Международное обслуживание
Наши партнеры по всему миру высоко ценят качество техники и обслуживания SINOMACH. Ведущим принципом работы специалистов международного отдела является: «выше уровень сервиса − больше успех бизнеса», благодаря чему нам удаётся максимально соответствовать ожиданиям и потребностям заказчиков. По мере расширения на международные рынки мы непрерывно увеличиваем ассортимент предоставляемых услуг, а также штат сотрудников сервисной службы, работа которой покрывает теперь более 50-ти стран. Недавно мы запустили более 20-ти центров продаж комплектующих в сотрудничестве с зарубежными агентами, которые предоставляют полное обслуживание и техническую поддержку 24 часа/7 дней в неделю для решения всевозможных проблем в работе оборудования.
FAQ
-
- Проводит ли Ваша компания испытания оборудования и пробный запуск перед доставкой? Можете ли вы отправить клиентам видео или фотографии для подтверждения перед упаковкой и отправкой?
- Перед доставкой мы проводим тестовый и пробный запуск каждого комплекта оборудования. При необходимости мы можем отправить клиентам тестовые видеоролики или изображения для подтверждения. Мы также рады приветствовать Вас в нашей компании для ознакомления. Мы не будем производить упаковку и доставку, пока Вы не будете полностью удовлетворены предоставленными услугами.
-
-
- Как долго длится доставка? Надежна ли упаковка продукции при транспортировке? Кто берет на себя ответственность за повреждение комплектующих при транспортировке? Можете ли вы отправить дополнительный бесплатный комплект быстроизнашиваемых деталей?
- Период доставки нашей стандартной продукции составляет 30 дней, а необходимое оборудование будет доставлено в течение 45 дней. Транспортная упаковка нашей продукции находится в ведении специалистов, обеспечивающих безопасность при транспортировке. В случае поломки деталей во время транспортировки мы берем на себя все расходы. В зависимости от условий, в которых находится клиент, мы также можем дополнительно отправить некоторые из наших комплектующих.
-
-
- Направляет ли Ваша компания технических специалистов для проведения тренингов и обучения по обслуживанию и эксплуатации оборудования? Предлагаете ли Вы техническую онлайн поддержку или услугу "от двери до двери"?
- Наш обслуживающий персонал на месте проводит обучение по эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования. Конечно, вы можете направить своего технического специалиста в нашу компанию для бесплатного получения более профессионального и детального обучения. Для клиентов, которые приобретают у нас большое количество машин, мы можем направить инженеров для обучения на месте. Кроме того, мы предлагаем круглосуточную техническую поддержку в режиме онлайн и в кратчайшие сроки решаем все вопросы.
-
-
- Предлагает ли SINOMACH установку, тестирование и обучение операторов на месте после доставки? Сколько стоят услуги по обучению?
- При необходимости мы назначим технических специалистов для проведения дополнительных испытаний оборудования и обучения операторов бесплатно после доставки. Перед тем, как приступить к работе, весь наш обслуживающий персонал пройдет строгую подготовку. Каждый год мы будем проводить строгую оценку и устранять неквалифицированный персонал.
-
-
- Сколько составляет гарантийный срок? Будете ли вы проводить техническое обслуживание или замену оборудования, вызванного нечеловеческим фактором во время гарантийного срока?
- Гарантия на нашу строительную технику, включая колесный погрузчик, бульдозер, автокран, колесный погрузчик, вилочный погрузчик и др. составляет один год со дня их приобретения или 2000 рабочих часов. По гарантии обслуживание и замена осуществляется бесплатно. По истечении гарантии мы взимаем плату исходя их себестоимости продукции.
-
-
- Предоставляет ли ваша компания помощь и содействие в кратчайшие сроки при неисправности оборудования по гарантии?
- Независимо от того, находится ли оборудование на гарантии или вне гарантии, мы сразу же направляем технических специалистов для решения существующих неисправностей и восстановления работы в кратчайшие сроки.
-
- Должны ли использоваться оригинальные детали и комплектующие при необходимости их замены по истечении гарантийного срока, нужно ли детали заказывать преждевременно?
- Компания SINOMACH открыла склады комплектующих в большинстве стран мира. На складах хранится широкий ассортимент деталей и комплектующих для клиентов. Если запчасти, на которые был сделан запрос клиентами, не могут быть найдены на местном складе, мы доставим их с КНР в кратчайшие сроки, чтобы максимально сократить время ожидания.
-
- Будете ли вы регулярно звонить или посещать заказчиков для получения обратной связи и отслеживания состояния оборудования?
- Безусловно, мы регулярно созваниваемся с нашими клиентами, что позволяет нам отслеживать условия эксплуатации оборудования и понимать потребности заказчиков. О предложениях по улучшению, которые предлагают клиенты, мы своевременно сообщаем в технический отдел.
